8月29日，许昌供电公司新增加的5个95598座席工位正式上线运行，在应急状态下该公司95598可同时满足15个座席员上线服务。这是该公司 “加减”法打造“95598畅通服务热线”举措之一。

    “加”法提升接听能力。许昌供电公司在座席员中开展了“三跟”（跟班、跟人、跟现场）培训法，并采取每周评选最佳录音、微笑之星等方式，切实加强座席员业务素质建设。该公司还在原有工位基础上，开辟新的95598工位，并保持“热备用”状态，确保紧急情况随时处理客户用电咨询。同时，该公司实行动态排班，每周末根据对计划停电、天气预报、同期话务量等信息的综合分析，制定新的排班计划，实时满足各时段的话务要求，提升热线服务质量。

    “减”法缓解话务压力。许昌供电公司从提升临时故障停电服务告知入手，加大客户短信订阅力度，建立客户通讯方式与线路的关联，遇有线路故障跳闸时，进行短信群发告知，减少客户电话咨询量；开通了IVR（自动语音应答）停电信息发布功能，在出现故障停电时，第一时间发布停电信息，用户可以在拨打电话时通过语音提示获悉故障停电的路段及停电原因，从而分流话务量；实行故障现场临时停电告知，解释停电原因，通报故障情况，从而缓解热线电话的压力。

    “加减”法效确保了95598热线电话的畅通，7月份，该公司95598热线接听率达95.40%，超过国家电网公司标准规定（85%）10.4个百分点。