“这句语气不到位，起不到温暖用户的作用。”“这句话用词不当，易引起误解。”7月16日，漯河市舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员对近期的接听电话录音进行认真品评。
为进一步提升服务质量，更好地改进工作方法，展示电力部门形象，舞阳供电公司95598坐席员开展回头看活动，每一周都把接听电话录音调出来认真审听，总结成绩，查找不足，进行自查互查。
“我们挑‘刺',就是给坐席员一个警醒，不怕挑到’疼‘处，更要挑到’深‘处，挑得越疼、越深，才能记得越清，这样更有利于员工在工作上取得进步。”舞阳供电公司95598呼叫中心主任杜金平说。
