9月4日，宁夏电力公司95598供电服务调度中心正式运营，这标志着宁夏电力公司95598业务系统集中运营模式进入运行阶段。该中心已经实现主备中心资源共享、呼叫平台可同时接入150通电话。

宁夏电力公司刘云龙副总经理介绍95598供电服务调度中心相关情况。

　　95598电力服务热线在宁夏已有12年历史，2000年8月银川率先在西北地区开通95598电力服务热线，2002年其它地市分别开通。2012年6月5日零时，宁夏电力公司95598业务系统集中运营模式进入运行阶段。业务涵盖全区5个地级市、22个县级行政区、242万电力客户，强化了公司对供电服务的全过程管控，实现对服务过程的实时监督与控制，对服务质量的分析与评价。

　　95598全区集中后，原有的区级管控、地市受理、县区处置三级管理模式调整为区级集中受理、地市远程工作站配合处置的两级管控模式，实现了95598两级调度管理，建立通畅、高效、快速联动的客户服务体系，强化95598业务的闭环管理。实现全区集中调配各类资源，快速共享有效信息，实现高效的抢修组织，各项业务流程更加便捷、快速、高效，使客户故障保修诉求得到有效解决，公司的抢修处理时长同比减少14%。对服务过程进行实时监督与控制，对服务质量、服务指标进行分析和评价，强化了对供电服务的全过程管控。

 

工作人员进行设备演示。 

95598服务人员在工作中。