牵手为民、情驻万家。昨日上午，湛江供电局举行95598供电服务热线社会开放日活动，邀请人大代表、客户代表以及普通市民等，零距离体验“星级”供电服务。

    在工作人员的指引下，大家走进95598供电客户服务中心，观摩故障报修、业务咨询、信息查询等服务流程，还体验了网上营业厅的方便快捷。通过观摩，市民加深了对供电服务人员的了解。

    “没想到查电费这么方便，开通网上营业厅就行，供电服务真是贴心，今天就要回家试试。”市民代表们交流着参观心得，对湛江供电局在加强电网建设，服务地方经济发展等所做的努力和取得的成绩给予充分肯定，对电力部门积极接受社会监督，不断提升服务水平的责任意识给予高度赞扬。

    湛江供电局相关负责人表示，95598供电服务热线社会开放日活动，是湛江供电局主动接受社会监督、推进行风建设的重要举措。“开放日”将逐渐发展为一种常态，成为客户了解电力企业的一个开放式窗口。

    据了解，湛江供电局95598服务热线成立于2002年8月，同年10月正式开始运行。经过8年的精雕细琢，湛江供电局95598呼叫中心于2010年正式改名为95598客户服务中心，客服人员增至23名。实现了工作单传递—处理—回访的闭环管理。此外，还建立了工作质量监督机制，使服务热线更有效、更快速地为客户解决用电疑难。

    据悉，2011年95598服务热线呼损率为0.82%，同比2010年下降了1.56个百分点，全省排名第7名，比2010年的排名上升了3名。