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清苑县电力局95598呼叫中心远程工作站正式运营

2012-09-17 09:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:河北新闻网


    9月10日晚,清苑县电力局客户服务中心营业大厅灯火通明,工作人员在电脑前紧张操作,为实现与河北电力95598供电服务中心的无缝衔接做着积极的准备工作。次日凌晨,经过技术骨干反复调试设备,清苑供电95598系统顺利切换,截至发稿清苑县电力局95598远程工作站已正式运营2天,接转工单68个。

 

    据悉,为做好95598系统的切割及上线运行准备工作,清苑县电力局精心安排,周密部署,确保与省95598供电服务中心的无缝衔接。该局责令客户服务中心牵头,安全运检部、调度控制中心、各供电所等相关部门配合,明确职责,提出要求,做好95598集中模块业务培训,对所有业务受理人员40余人进行了培训,组织对系统流程和业务功能通过测试库与所有供电所进行演练,共下发测试工单30条,演练20余次,确保业务处理和工单传递正确、规范。系统切换期间,客户服务中心、相关部门、各供电所100余人坚守工作岗位,该局95598远程工作站和各供电所95598业务组进行电话拨测、验证30次,为系统顺利割接上线运行奠定了坚实的基础。

 

     经拨测移动、电信、联通等运营商电话已成功接入95598供电服务中心语音平台,功能验证及业务处理一切正常。下一步,清苑县电力局将按照上级要求进一步完善和理顺内部管理、业务流程及信息报送,加强服务调度和服务质量监督,使优质服务水平再上新台阶。

 

 

 

 

 

 

 

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