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河北省电力公司实现95598呼叫中心业务的集中上线运行

2012-09-18 09:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国电力网


     “您好!请问您需要什么帮助?”9月10日,随着一声声清脆的电话铃声响起,保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线,河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此,河北公司实现了95598业务的集中上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。



  据了解,河北公司95598业务集中上线运行后,为推动“大营销”体系建设,提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度,公司95598业务人员精简747人,服务效率得到明显提升。切实解决了各地值班员在业务素质、服务质量等方面良莠不齐的问题,有效打破了地域限制,消除服务质量差异,真正实现全省95598工作标准、业务流程、服务内容、绩效考核的统一。此外,公司95598服务管理路径更加优化,各项业务办理流程更加便捷、快速、高效,能够最大程度优化资源配置,提升应急反应能力。



  截至9月12日下午18时,河北公司95598系统共受理各类业务1.93万件,人工接通率98.2%。受理业务咨询1.27万件,当场解答1.15万件;受理故障报修4022件;受理信息查询2565件,全部当场解答,客户满意率100%,电话接入顺畅,业务处理正常,河北公司供电服务中心整体运行平稳。

 

 

 

 

 

 

 

 

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