成立于2002年6月1日的偃师市供电有限责任公司95598呼叫中心，成立10年来，95598呼叫中心共受理电力故障报修电话941次，业务、信息查询84022次，回访率达98%，客户满意率达到99.8 %。被称作“七朵金花”的95598呼叫中心的姑娘们，有的被洛阳供电公司授予“2009年度窗口服务明星”，有的在优质服务技能提升训练中获得第一名，有的被评为“洛阳市供电系统窗口规范化建设先进个人”。

　　作为偃师供电有限责任公司95598呼叫中心，负责受理全市18个乡镇、332个行政村、4301台配电变压器供电范围内的21.78万户的涉电各类问题。一流的服务，需要一流的技能。该中心7名坐席员均为女性，平均年龄30岁，都是大专文化程度。为了掌握过硬的业务知识和服务本领，她们常常利用业余时间到各部门、供电所、各班组、营业大厅学习业务知识，积极参加营销部门组织的各种专业知识培训。通过学习，她们在较短的时间内掌握了电力法律法规、各种营业专业规程和相关规定，了解了用电常识和配网知识，熟练掌握了文明服务规范和使用规范用语，熟悉了各区域供、用电情况。同时，她们还不断提高自身的应变能力、反映能力和表达能力，学会掌握客户的心理等。正是她们的虚心努力，她们才为客户提供了热情、耐心、真诚的服务，以自己的实际行动践行着“优质、方便、规范、真诚”服务方针，使95598呼叫中心真正成为了对外服务的一扇最“靓丽”的窗口，受到广大客户和社会各界的普遍赞誉。

　　“只要您一个电话，剩下的事我来做”，是95598呼叫中心所有姑娘们的工作信条。只要是电力客户的电话，无论是业务咨询、故障报修，还是合理化建议，坐席员都热心、耐心、细心、真诚地给予解答、记录、反馈，遇到没有把握或回答不了的问题，她们就向公司有关专业人士请教，并主动与客户联系解答。每当遇到客户抱怨，甚至斥责时，坐席姑娘们从不与客户发生争吵，而是换位思考，将客户的问题当作自己的事情，向客户耐心解释原因，并想方设法、千方百计地为客户解决问题，直到客户满意为止。由于她们真诚热心的服务，常常使客户通话前后判若两人。

　　2007年12月10日晚上9：30分，一阵急促的电话铃声响起，一位客户在电话里斥责道：“你们说好7：00送电，为什么现在还没送，我们不交电费了……”未等95598坐席员焦海滨解释，客户气愤的挂断了电话。经过了解，因为该客户所在的线路计划施工停电，预计送电时间是晚上7：00，但由于施工中出现了不可预见的困难，无法按时送电。了解情况后，焦海滨立即拨通了客户的电话准备向客户解释，“嘟—嘟—嘟—”电话刚一接通，“你……”一阵刺耳的咒骂声传了过来。她不急不躁，微笑、冷静、真诚而耐心地向客户表示抱歉，并告之客户延时送电的原因，但客户仍未停止责骂，“啪！”电话再次被挂断。几分钟后，客户又打进了电话，她再次耐心详细的向客户解释，她的真心、真诚、耐心和热心努力终于感动了客户，并得到了客户的理解。她在第二天的回访中，那位客户对她的服务态度大加赞赏，并对他昨天无理态度一直表示道歉。

　　由于95598呼叫中心实行24小时值班制，坐席班长段培培，对家庭的照顾不能做到尽心尽责，特别是面对年幼的儿子，她深感愧疚。今年四月的一个下午，刚准备下班的段培培，正想下班后带生病的儿子去医院看医生。但刚一转身，95598热线电话突然增多了起来，话务量急增，当班人员忙不过来。看到这种情景，段培培没有半句怨言，打电话将儿子托付给父母，毅然留下来继续上班……

　　寒来暑往，春花秋月。95598呼叫中心的坐席员们就这样日复一日地重复着看似平凡而重要、简单而复杂的工作，正是她们真诚用心对待每一个电话，耐心细致地解答客户的每一个疑问，千方百计地为客户排忧解难，才在电力企业与广大电力客户之间架起了一座“连心桥”。