“我家洗菜盆的水管堵塞了，能不能找人来弄一下。”家住桂林大风山的魏先生打来电话，很快工作人员为魏先生找好维修公司上门服务。这是桂林“12349”便民热线的工作人员一个普通场景。由桂林市老龄办、民政局支持搭建的公益、公共服务信息平台“12349”从10月25日试运行以来，反响良好，将于本月28日正式启动。

　　一个电话，送货上门；医疗急救呼叫；各项便民服务，甚至是聊天解闷，老人们都可以通过“12349”得到解决。据了解，与桂林同样性质的河北保定“12349”电话，从去年底开通到现在已从死神手中抢回了1118位老人的生命。“我们的服务对象目前主要还是针对老年人和残障人士，希望能为他们打造一个"没有围墙的虚拟养老院"。市民们也可以打电话咨询、提供便民服务。”“12349”热线服务中心谢惠波主任告诉记者。

　　据统计，目前，“12349”热线的加盟企业达到了90多家，包括提供家政服务、维修服务、法律咨询、订餐订票等3大类共100多项服务。热线开通后，将全天24小时为老年人和广大居民提供信息咨询服务。服务范围为桂林市五城区居民，日后会逐渐扩大。市民拨打“12349”电话按市话收取费用。