经报讯（孙 华）5月17日，德宏供电有限公司95598客户服务中心举办“走进95598社会开放日”活动。活动邀请了15名来自芒市各行各业的行风评议员、客户代表、社区代表、媒体代表等走进95598客户服务中心，亲身感受“你用电，我用心”的真诚服务。

　　在“95598”呼叫中心，工作人员向前来参观的代表介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向代表播放了几段“95598”呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。代表们询问了用电故障报修的值班时间、处理流程等较为关注的问题，“95598”呼叫中心班长王文燕介绍说：“95598是24小时值守的供电客户服务热线，我们的坐席员会认真接听每一个打进的电话，并耐心、细致进行解答，在接到居民用电故障报修电话后，我们会及时将问题反馈给公司有关单位进行处理。”参观过程中，偶尔会响起“95598”客服热线的电话铃声，客户代表用礼貌规范的用语认真接待，让代表亲身感受到了“你用电，我用心”的真诚服务。社会开放日，德宏各界代表在95598客户服务中心参观。

社会开放日，德宏各界代表在95598客户服务中心参观

　　“通过今天的观察，我们对95598有了一个深入的了解，对他们的工作也更加理解了。原本以为95598工作只是接接电话打打字，应该是很轻松的，没想到还需要掌握那么多电力知识和服务技巧，真是不简单啊！”在芒市中学教书的杨老师站在客服代表旁边，认真观察95598服务流程，发现客服代表的工作并不像想象中那么简单。

　　据了解，德宏公司“社会责任日”活动是按照南方电网公司《关于开展公司首个“社会责任周”活动的通知》进行开展的。旨在增进电力客户对95598客服工作的了解和对“让声音微笑起来”服务品牌的认知。也是主动接受社会监督、推进行风建设的重要举措。“社会开放日”将逐渐发展为一种常态，成为客户了解电力企业的一个开放式窗口。同时各分公司还开展供电服务“六走进”等一系列活动。即：走进医院真诚服务，走进企业惠及客户、 走进农村服务三农和走进学校关爱校园、走进社区心系居民和走进困难家庭帮扶群众等内容。