5月25日至26日，开封供电公司95598热线电话的话务量一举攀升至4886通，占该时段全省话务总量的22.42%。由于及时安排加班、优质服务等一系列措施，开封市95598热线电话接听率达98.61%，高于国家电标准3.17个百分点。

　　5月25日至26日持续降雨的恶劣天气，使得开封市的供电线路出现不同程度的故障问题。一时间，开封市的95598热线电话陷入忙碌之中。为保证电话畅通，，95598热线电话服务中心启动恶劣天气应急备班制度，在不同时段调配备班人员到岗，增加正常班次坐席人数，将备班人员及时补充到接线队伍中，现有通道全线开通，对用户解释工作。

　　根据统计，5月25日至26日，开封市95598热线电话服务中心加班16人次，共接听电话4886条，受理故障143起，没有出现服务投诉。