炎炎夏日，清凉的空调房间是必不可少的，没电？那可怎么行！

　　随着气温节节攀升，浙江电网统调负荷屡创历史新高，7月5日已达5214.3万千瓦时。同时，客户对于用户诉求也大幅增长，国网浙江95598电力服务热线日呼入量已超春季平均日呼入量4倍。

　　国网浙江95598电力服务热线为提高客户服务质量，在迎峰度夏期间，启用双中心模式运营，创建大学生暑期实习基地，确保95598话务通畅，及时倾听客户心声。

　　国网浙江省电力公司在09年于国内首先建成省级双呼叫中心平台，并获8项专利。2012年，95598热线灾备中心正式建成，中心位于浙江省电力职业技术学院内，拥有话务坐席数84席，月接续能力在25万左右。系统运行正常时，双中心实现负荷分担，资源共享功能。若某一个中心出现故障时，另一个中心将承担所有话务呼入支撑，确保95598电力热线服务持续、稳定运行。迎峰渡夏期间，由于话务量大幅攀升，灾备中心的启用大大增强了忙时话务接续能力，平抑了话务高峰。

　　此外，95598电力服务热线为确保话务人员充足，同时为大学生创造实践机会，在灾备中心特别设立了“95598电力服务热线大学生暑期实习基地”。针对附近的大专院校，公司与团省委协作，走进校园，助力贫困学生勤工俭学，提升学生实践能力，受到广大师生欢迎。今夏报名参加暑期实践的学生总计300余人，通过复试以及免费培训，筛选出150人左右进行分批次上岗实习。

　　大学生暑期实习基地是95598电力客服热线在缓解迎峰度夏期间话务高峰方面一次创新尝试，预期将对确保人工接通率、降低客户投诉率、提升客户满意率等发挥极大的促进作用，更是95598电力客服热线承担社会责任的一贯体现。