7月18日2时，随着一声清脆的电话铃声，国网冀北电力有限公司95598业务接割圆满完成。至此，该公司95598省级集中呼叫系统正式上线运行，实现了话务服务统一平台接入、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准的全新工作模式，标志着国网冀北电力“大营销”体系建设迈出关键一步。

　　国网冀北电力95598集中呼叫系统上线后，可对唐山、张家口、秦皇岛、承德、廊坊5个地区的95598业务直接受理。截至22日16时，国网冀北电力95598系统共受理各类业务1.25万件，受理咨询业务12439件，受理故障报修33件，客户满意率100%。

　　此次变更需要跨越北京和河北两个省域，是国家电网公司系统首个跨省域业务接割项目。跨省域涉及系统漫游运营成本的增加。怎样在保障系统运行准确、稳定的同时，做到降本增效，成了摆在技术人员面前的一道难题。经过一个月的不懈努力，国网冀北电力终于寻求到解决方案：创新采用语音转数据传输方式，利用最新云技术，将运营费用降低了50%，有效解决了跨省域语音专网建设面临的难题。

　　按照“三集五大”体系建设方案，国网冀北电力将各个供电单位负责的95598电话服务业务纳入供电服务中心统一管理。在各供电单位设立95598远程工作站实现坐席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控，为实现95598省级集中奠定良好基础。通过集中95598系统，建立远程工作站，使得冀北地区所有客户都能感受到“你用电·我用心”的高品质服务。

　　国网冀北电力自1月份开始推进95598业务集中上线。首批将唐山95598系统切入供电服务中心，其余4个地市于第二批进行95598业务系统割接，并按里程碑计划于7月初实现95598业务全冀北地区集中运行。

　　国网冀北电力95598集中呼叫系统服务于5个地市，包括18个区和41县，有850万用电客户受益，服务面积达10.4万平方千米，为推动“大营销”体系建设全面开展，提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑。