7月30日22：45，泌阳县电业局95598呼叫中心的热线电话急促地响起。坐席员杨杰像往常一样拿起电话。

　　“您好，95598供电服务热线，有什么可以帮您？”

　　“喂，我是东方红大街沿街房的，我们家停电了，开关合不住，你们快来看看吧！”

　　“您停电时正在使用什么家用电器？可能有线路漏电的地方，请您先断开用电设备，再送总开关……”

　　“别啰嗦，你们来个人看看不就知道了。”没等坐席员杨杰说完，客户便不耐烦地挂断了电话。

　　为了准确核实客户情况，坐席员杨杰按照规范再次拨通客户电话：“您好，我们是95598供电服务热线……”话未说完，那边就骂上了：“你们怎么还不来？人都死了吗？赶紧给我滚过来……”

　　尽管心里很委屈，但想到客户家里停电肯定很着急，态度难免不好，坐席员杨杰还是认真核实详细情况后，立即联系紧急抢修组处理。期间，这个客户多次拨打95598服务热线催促，并不时伴有不堪入耳的话语。“请您不要着急，只要我们接到您的报修电话，就是风刮得再猛，雨下的再大，也阻挡不了我们为您排忧的行动。因为这是我们的责任，请您稍等。”坐席员杨杰始终强忍委屈，安抚客户。

　　23：10，紧急抢修组反馈：“已到达现场。经检查，客户电壶漏电造成客户总开关跳闸，已处理完毕，恢复供电。”抢修组还反馈说，客户的饭店刚被工商部门查封，最近脾气总是很暴躁，送上了电，他的气顺了，又为刚才的事感到惭愧呢。

　　23：25，这名客户思前想后，又一次拨通了95598热线：“你好，我是刚才那个冲你们发脾气的用户。真是不好意思，刚才是我不对，给你们添麻烦了，希望你们能够原谅我，太对不起了……”

　　“没有关系，谁都有着急上火的时候。以后如果有什么用电疑难问题请及时联系我们，欢迎再次拨打95598服务热线，再见！”