近日，全球领先的联络中心解决方案提供商华为技术有限公司（以下简称“华为”）宣布成功与湖南省电力公司签订95598客服系统平台项目合同。该项目是华为TopEng呼叫中心一体化解决方案在电力行业又一次全省性的规模应用，更加确定了该解决方案在电力行业的优势地位。

　　根据合同，华为公司将为湖南电力全省14个地市及省中心的95598客服系统平台提供整体解决方案，包含了排队机、CTI中间件、IVR、录音、传真、监控、报表软件以及超过300个的分布式座席。系统上线后，湖南电力将为全省电力客户提供一个除柜台服务方式外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。

　　本次系统平台采用了华为电信级的UAP3300统一接入设备，不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入，同时也支持NGN宽带接入，保证了系统技术的先进性；同时，系统所有环节均有冗余备份设计，通过设备冗余和负载分担的方式来提高系统的可靠性；此外，系统在录音、录屏、质检、监控等方面，功能均比原系统有了较大较大幅度的提升。系统的设计完全满足了电力行业呼叫中心对可靠性、先进性、安全性等方面的高标准要求。