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江苏交通公益性服务热线96196全面开通

2010-12-27 09:11  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  中国广播网


     中广网南京12月25日消息(记者杨守华 江苏台严园园)江苏省政府24日召开新闻发布会宣布,江苏交通公益性服务热线96196全面开通。今后,在江苏省境内,老百姓只要有交通需求都可以拨打这个免费热线。
  江苏省交通运输厅厅长游庆仲介绍,此次开通的96196热线整合了原有江苏省公路、运政、海事等多个交通服务热线资源。只要是交通出行方面的需求,拨打96196一个电话就能搞定,“提供公交问路、路况信息、票务查询,解答交通运输法规政策、热点问题的疑问,受理有关投诉。各市还可以根据提其他的个性化的服务,如出租车电召、地铁信息查询、公共汽车失物招领等。”
  据了解,96196服务热线强化了热线投诉功能,老百姓有关交通行政执法、水路运输、行业管理、工程建设等的投诉和问题事项的举报都可拨打这个电话。江苏省交通运输厅总工程师金凌表示,此举是为交通行业增加一个开放的社会监督平台,“这个平台和业务平台实行联动,我们要求件件有回复,一般咨询类的问题三个工作日回复,一般投诉类的7个工作日,较复杂的15个工作日回复。”
  春运将至,自驾车出行、长途出行需求旺盛,96196将迎来第一次大考。金凌介绍说:“关于自驾车出行,96196有路径的规划,导航、救助,长途客运的话,96196可以提供余票查询和订票指导。春运期间,各市96196要建立执行弹性的工作制度,保证春运期间的出行需求能够得到高质量的满足。”
  目前,96196服务热线共有140名话务员,在“边建设、边服务”的过程中,截至12月20号,已经接听电话81万多次,其中受理投诉5.5万件,咨询66.4万余件,求助3.5万件。
 

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