新华网海南频道１２月２８日电（记者　王存福）由国家税务总局开发的１２３６６纳税服务热线系统于１２月２８日在海南正式开通运行，至此，海南成为全国第一家实现国地税合作共建、运行１２３６６系统的省份。

    国家税务总局纳税服务司处长唐学军介绍说，为进一步改进和优化纳税服务工作，持续提高纳税人满意度和税法遵从度，国家税务总局开发建设了全国统一的１２３６６纳税服务热线系统，将于明年３月分期分批在全国推行，以此进一步统一规范１２３６６纳税服务热线的咨询口径、工作流程和作业标准，整体提升纳税服务热线的服务质量和服务水平。

    据海南省国家税务局局长林明鹊介绍，该系统由１２３６６热线业务处理系统和１２３６６知识库系统两个部分组成。依托该系统，１２３６６坐席人员可以向纳税人和社会公众提供税收政策咨询、办税指引、涉税查询、税法宣传、投诉举报等多项服务，纳税人和社会公众也可以随时通过电话、传真、短信、语音留言等多种渠道向１２３６６咨询涉税问题，获取涉税帮助。坐席人员在受理涉税咨询时，可以随时调用１２３６６知识库，以确保为纳税人提供专业、权威、统一、准确的咨询解答服务。

    海南省地方税务局局长刘平治表示，为了最大限度地整合服务资源，增强服务合力，海南选择了国地税合作共建１２３６６系统的模式，也就是国地税共用一个平台，国地税之间话务和工单在系统内互通互转，坐席人员可以互相受理和转接对方的咨询业务，从而大大提高了服务效能，方便了纳税人，海南省由此成为全国第一家国地税合作共建总局１２３６６系统的省份。

    据林明鹊介绍，海南省１２３６６系统采用的是省局中心坐席加市县远程坐席的运作和管理模式，国税局和地税局均在省局和各市县办税服务厅设立了中心坐席和远程坐席，目前全省的坐席总数达５８个，分布在全省１８个市县和洋浦经济开发区，已能够满足全省纳税人和社会公众涉税咨询的需要。据悉，该系统设置了多个外部数据接口，可以方便地与其他税务应用系统进行集成和对接，实现最大限度的资源共享。依托该系统，税务机关可以随时根据工作需要和纳税人的实际需求，不断拓展服务功能，为纳税人提供更多更好的优质服务。