政务公开就是更好地服务百姓,政府的各项施政措施不再是锁在柜子里、摆在办公桌上的文件,而是真正成为公开的信息,保障群众的知情权、参与权和监督权,拓宽群众参政议政的渠道,架起政府和群众之间沟通的桥梁。
大庆市市长韩学键:
政务公开以“以人为本,政民互动”为理念,改进公共服务,提高行政效能,解决权力腐败问题,建立起学习、创新、服务、法制、廉洁“五型”政府。通过政务公开系统这种突破时空界限、打破条件限制,全时段、全方位、立体式的公开,建立起“24小时不下班的政府”,使政府更高效更好地为百姓服务。
“铃—铃—铃”,2006年7月29日,市民张先生打通了“96760”政务公开热线。“您好,96760为您服务!”“请帮我查查市卫生局有没有一位叫王治安的人,他有没有行政执法资格?”“好的,请稍等。”原来,张先生开的小饭店因卫生问题被王治安在执法时罚了款,他想搞清楚这个王治安有没有行政执法资格。工作人员通过查询政务公开网执法人员目录后,确认了王治安有行政执法资格,并将王治安的职务、执法类别、发证机关、执法证件号码等信息告诉了张先生。张先生深有感触地说:“咱做小买卖的,就怕乱收费的,这下可好了,以后想知道是不是乱收费,一个电话就成了。”
“96760”5个普通的数字,对大庆市的老百姓来说,却人人耳熟能详。2006年7月17日大庆市开通“96760”政务公开热线,24小时人工为群众提供信息服务,方便群众查询信息、办理事项,协调解决群众提出的问题,为市民打开了问政的窗口。据不完全统计,到2006年底热线受话量就达到9万人次,日均600余次。
“96760”政务公开热线开通的当月,大庆市政务公开网开通。如今,大庆市政务公开目录已收录的信息达1.2万条、文字近3000万字、流程图1000多个,既是政府的“政务全书”,又是群众的“生活全书”。
目前,大庆市已经构建起以政务公开网为核心,以“96760”政务公开热线电话、新闻发布会、数字电视等七个载体为辅助的政务公开载体。所有与百姓息息相关的事,不论是住房、医疗、入学、就业等“大问题”,还是供水、供电、燃气等“小事儿”,凡涉及到百姓切身利益的,凡是百姓关心、关注的热点、难点等问题。老百姓都能及时了解。
乘风庄的姬女士就实实在在地体验了一次政务公开的好处,她通过政务公开热线,申请公开天然气入户收费方面的文件。当天,她就收到了市城管局送来的有关文件复印件。
政务公开也使一些工作得到了快速有效的推进,大庆市在全省率先实行义务教育阶段中小学收费“一费制”;取消了进城务工人员子女就学借读费用,减轻学生经济负担1800多万元;通过监督检查清退中小学各类违规收费500多万元;通过推进药品医疗器械集中招标采购,减轻了百姓的医疗负担;开辟秋收“绿色通道”,方便农民进城销售农副产品;开展拖欠农民工工资专项清理,组织“农民工维权宣传月”,维护了农民工的权益;土地征用中侵害员工权益、企业违法排污等问题得到了有效治理。
今年初,东风新村居民王志坚通过政务公开热线,建议政府对供热管道进行清洗、改造,提高居民住宅室内温度。有关部门随即对新村地区供热系统存在的问题进行了综合调查分析,决定投资2000万元对部分严重影响供热安全运行的管网进行更新改造,经过改造后管网穿孔、泄漏事故明显减少,部分建筑室内温度明显提高,供热投诉率大大降低。
近日,总面积12000平方米的大庆市行政服务中心正式投入运行,集行政审批、办事咨询、便民服务、行政投诉、效能监察于一体,可容纳2000多人同时办理事项,45家单位进驻,窗口多达250个,该中心使办理时限在原来法定时限的基础上压缩60%,极大节省了群众办事时间。实行首问负责、申报登记、一次告知、限时办结、超时默认的办事原则,很大程度上杜绝“暗箱操作”、“权力寻租”和“潜规则”,充分体现行政管理的公开、公平和公正。
大庆“推行透明政务,打造阳光政府”一系列举措,一次次赢得了百姓如潮的掌声。
东北网