中新网西安1月18日电(记者冽玮 实习生金鑫)西安海关副关长肖力18日在陕西省政府新闻办举行的新闻发布会宣布，西安海关“12360”服务热线正式开通。标志着西安海关在优化海关监管服务，助力陕西外贸发展方面又推出一项新举措。

　　来自陕西省统计局的资料显示，2010年前三季度陕西累计实现进出口总额85.96亿美元，增长42.9%，实际利用外资13.5亿美元，同比增长48.7%。

　　据了解，“12360”服务热线集业务咨询、投诉举报等功能于一体，统一受理省内进出口企业和社会各界提出的业务咨询、通关服务、走私举报、工作投诉等事宜。按照“统一受理、后台协作、统一回复”的运行模式，登记、受理、处理、回复咨询投诉人提出的各项海关通关业务，收集走私违规信息，接受走私违法线索举报，受理海关纪检监察对象违反党风廉政建设规定的检举、批评建议。并通过电话、网络、短信、邮件等多种途径，在海关社会各界之间建立起立体式、多方位和全天候的沟通渠道。

　　据西安海关副关长肖力介绍，西安海关通过公开招聘客服人员，制定并严格执行工作守则和规范用语，对于受理的咨询投诉等事项，无特殊情况确保在半个工作日内回复，对于难以直接答复的事项转后台部门承办，重大、复杂事项报主管领导批办，并对承办过程实行跟踪督办，同时为了保证服务质量，西安海关还将定期对客户进行回访，以确保“12360”服务热线平稳、有序、高效运行，助力陕西外贸进一步发展。

　　据悉，12360热线属于服务热线，咨询人员拨打完全免费。热线开通后，西安海关关区(陕西省)内用户直接拨打12360，关区外用户拨打029—12360。