----记者拨打四十个城市的市长热线电话

官腔不得人心。　朱根华绘

　　近日，记者拨打了４个直辖市、２７个省会城市、９个地级市共４０个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。

　　４个直辖市：上海没有市长热线，重庆的热线最难打通。

　　６月６日上午１０点，记者拨通０２２—１２３４５，电话中传来“这里是天津市政府专线电话，如果你反映问题请拨１００”的录音提示，拨了１００后，告知“分机占线，请稍候再拨”。连续拨打了３次，都是占线。１０点４５分再打，电话通了。话务员说，因电话较多，所以不好打，要多打几次。１１日上午９点４５分记者拨打了两次，仍没有打通。１２日下午３点多，拨一次就打通了。

　　６日下午３点２０分，记者拨打０２３—１２３４５，这是重庆市的市长公开电话，语音提示让选择功能键向相关单位反映问题，功能键共有８个，最后才是“人工服务请按０”，按了０号键后，回答是“话务员繁忙，继续等待请按１，否则请挂机”。记者想知道重庆市最低生活保障金是多少，根据录音提示按６号键后，接着又是４个功能键，按照“民政救济和低保请按２号键”的录音提示，按了２号键，但是总占线。在随后的几天时间里，记者多次拨打这个２号键，从来没有打通过。

　　７日上午８点５０分，记者拨打上海０２１—１２３４５电话，被告知是空号。１１４查号台话务员说市长热线没有登记，告诉了上海市政府总机的电话６３２１２８１０。总机话务员说上海没有市长热线，有一个信访办的电话６３２８１２３４。打通后，信访办的工作人员说，９点之前这个电话是电脑值班，９点之后是人工服务，有什么问题可以向他们反映。

　　部分城市的市长热线号码未统一，非常难打通。

　　省会城市中，除了南京市外，其它２６个城市都开通了市长热线（或叫政府公开电话）。但并不都是１２３４５这个号码。如杭州市本地人打市长热线是拨１２３４５，而外省市的就要拨８５２５２３１２；哈尔滨的市长信访电话是８４６１２３４５，如果直接拨１２３４５，则是黑龙江省省长信访电话；长沙市是８６６５０００；西安市是８７２９５１７０等。

　　在２６个省会城市和其他几个地级市中，比较容易打通的热线占一半左右，如太原、郑州、武汉、南昌、沈阳、福州、大连等市，一般１至３次就打通了。而像济南、广州等市的热线比较难打通。济南市的热线话务员说，他们只有一部电话，所以比较难打进来。

　　７日下午４点，记者拨通０３１１—１２３４５电话，电话中说“这里是石家庄市市民服务中心，请稍候”，两三秒后，就是“对不起，座席全忙，请稍候再拨”。８日上午、下午和１１日上午，记者数次拨打这个电话，听到的都是这样的录音提示。除石家庄外，南宁、兰州、贵阳、哈尔滨等城市的热线也一直未打通。

　　通过拨打市长热线，记者了解到，虽然以上大部分城市的热线号码是统一的１２３４５，但并不都叫市长热线，如北京叫非紧急救助服务中心，石家庄叫市民服务中心，福州叫便民呼叫中心，大连叫市政府行政投诉中心等。大部分市长热线的工作程序是，工作人员听完你的问题后，告诉你相关部门的电话，由相关部门去解答或处理。有的市长热线只受理投诉类的案件，不受理政策咨询类的问题；有的只受理政府行政投诉，不受理司法案件投诉；有的给反映人反馈，有的不反馈。

　　记者感到，各地热线话务员的服务态度都比较好，但业务水平参差不齐。对“你市的低保是多少”或“下岗失业人员做小生意是否有税收优惠”这样的问题，大部分工作人员都回答不上来。对“低保”要找哪个部门也回答不清楚，低保属民政局管，但大多数热线工作人员告诉的是劳动保障局的电话。

人民网－《人民日报》