镇江市政府12345服务热线自开通以来，市民提出的一般性问题由前台话务员直接作答；如果情况复杂或涉及面较广，则由职能单位的负责同志与市民三方通话当场答复；如果是属于需要到现场进行调查才能处理的问题，由12345话务员派送电子工作单到职能单位给予答复。但如果遇上12345服务热线派下去的工单不起作用怎么办？市政府督查室现场督办帮助解决问题。

　　针对一些处理问题难度大、需要多方协调的问题，镇江市政府办公室督查室加大现场督办力度。如市民来电反映张许北路京口段和丁卯段的道路建设都已完工，但连接两段路横跨古运河的桥至今未建，给居民出行带来不便。12345服务热线多次派工单到京口区政府和新区管委会，都未得到准确的处理意见。市政府督查室于去年11月17日召集相关部门现场督办，了解到市政府曾就张许北路桥建设问题于2010年1月26日召开过协调会，并形成专题《会议纪要（2010年第5号）》。《纪要》明确了镇江新区为张许北路桥的建设主体，负责桥梁建设和新区范围内的征地拆迁；京口区政府负责桥梁在京口范围内的征地拆迁。由于京口区政府征地拆迁工作尚未开始，致使桥梁建设至今未能开工。目前，市政府督查室已要求京口区政府按照会议纪要内容，尽快完成征地拆迁任务，确保张许北路桥在近期内开工建设，以尽快解决群众出行难的问题。

　　再如市民反映青龙山有人违法建设码头，并形成一定规模，致使长江岸线和滩头资源被无序占用，要求政府查处。市政府督查室于去年12月24日牵头组织市水利局、新区行政执法局、城建局等部门现场督办，要求一周内自行拆除，逾期将强拆。去年12月28日，新区组织相关人员和机械拆除了该处非法违建小码头及所有附属设施，老百姓连连称好。