日报讯 在大力开展“创先争优，擦亮窗口，服务纳税人”活动中，淄博地税局在确保热线接听服务质效的同时，举办有奖拨打活动，受到纳税人的欢迎。截至目前，已有45位纳税人获得了纳税服务热线赠送的礼品。
  在提升12366服务质效方面，该局要采取以下三项措施：一是进一步加强对12366座席人员的管理，通过电话调听、在线监控等方式加强对座席人员的监督考核，深化星级管理，进一步规范服务态度和服务质量；二是加强对12366纳税服务系统的维护，确保安全畅通；三是对2010年度拨打12366热线次数最多的10名纳税人和活动期间每天打进第1、2、3和第66个电话的纳税人赠送装有纳税服务系列宣传手册和精美礼品的纳税服务“大礼包”；四是市局领导定期到12366座席间现场接听热线电话，现场解答纳税人的问题。

  活动期间，12366认真倾听纳税人的心声，真心实意为纳税人排忧解难，日均受话量与去年同期相比增长70％以上。有奖活动的开展，进一步密切了税企联系，加强了征纳沟通，擦亮了地税服务热线窗口，让纳税人真切感受到了创先争优工作给地税带来的新变化、新气象。