人民网重庆视窗1月27日电（通讯员 赵丰）1月26日，永川区12345政府服务热线开通仪式在“西部声谷”永川呼叫中心举行。为广泛深入地倾听民声、了解民情、集中民智、服务民生，区政府决定创建12345政府服务热线。这是打造阳光政府、高效政府、服务型政府的重要举措，是加强政风建设、提高行政效率的实际行动，更是搭建政府密切联系群众的桥梁和纽带。

 

    图为服务热线话务工作人员在解答市民反应问题。

　　政府服务热线是区政府服务民生的重要窗口和全新形象。是秉承“每电必接、每接必办、每办必果、每果必复”的承诺，把12345服务热线建设成为政府和群众之间的“连心桥、感情线”。

　　据了解，政府服务热线以12345作为统一对外公开电话，首批将45个区级部门和23个镇街纳入平台网络，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的工作机制。运用了国内非常成熟的软件系统，流程设计科学，可以实现专业化、规范化、信息化管理。12345服务热线实行“一号、多席、多人接听”，呼叫中心话务员直接解惑答疑，必要时市民、服务热线话务员、主办单位还可“三方通话”，努力实现广大市民“一号在手、要有尽有”。