关键词：电子政务、Hi-Link呼叫中心中间件

　　随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多。各种政府服务热线在各地纷纷上马。作为呼叫中心行业的领导者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中间件在许多电子政务呼叫中心建设中被作为基础平台。近期，又一电子政务的呼叫中心——吉林社保12333咨询服务平台，构建在商路通Hi-Link呼叫中心中间件上。

　　吉林社保12333电话咨询平台采用AVAYA8720交换机，商路通Hi-Link呼叫中心中间件。采用4E1中继接入，70个IP座席，120路IVR，70路座席录音。系统包括人工服务、投诉举报、录音留言、索取传真、个人账户查询、自动语音和自动传真七个模块。

主流程如下：
　　7月15日构建在Hi-Link呼叫中心中间件上的12333电话咨询平台就要正式开通了，必将为广大群众提供了极为方便的服务，同时又大大减轻了社保部门的办事压力，以往群众需要上门咨询办理的许多业务都可以通过12333咨询办理、自助服务，排队办理、长时间等待等情况将成为历史，社保系统办事效率将得到大幅提高。群众拨打12333可随时咨询，并可方便的查询自己社保情况，群众对社保部门的满意度也会提升。

　　商路通Hi-Link呼叫中心中间件为吉林省社保12333电话咨询平台的建设提供支撑，其模块化的设计和强大的二次开发能力既能满足目前吉林社保的业务需求，又能适应今后的功能变更和规模扩展，能够保障12333电话咨询平台对吉林广大群众的服务能力，是社保12333电话咨询平台的强大的技术后盾。

商路通