1月31日，笔者从海盐电网获悉， 春节在即，为及时解答38万人民用电难题，海盐电网提前入手，以全力做好95598热线渠道畅通工作，力保百姓满意。这是该局为确保全县人民用电知情权的重大举措。
态度要好，答复及时，客户满意，是此次春节保信息畅通的主要做法。该局客户中心95598相关负责人小沈告诉笔者：“1月25日上午，该局组织客户中心95598全体员工，在第一时间学习了上级电网春节保电工作的基础上，着重学习了95598工作流程37条。并联系实际对今年来的抢修工单，咨询工单进行总结和分析。为确保‘态度要好，答复及时，客户满意’落实到行动中，提出了四条措施，一是加强纪律性；二是24小时不断人；三是95598人员全天候信息畅通；四是，实行专人管理客户工单日报表、分析制度等。”
据悉，今年1月份来，该局已处理用户来电工单532张，回复率100%。目前，该局95598热线员工正加紧学习，力保春节期间百姓满意。
