无锡市现存党政部门和企事业单位的105个公共服务热线电话号码将整合为一个号码：12345。2月9日下午，无锡市市长毛小平主持召开无锡市政府第33次常务会议，听取了无锡市12345公共服务热线建设推进方案情况汇报。即日起，无锡市将花4个月时间建设12345公共服务热线平台，该热线将于今年7月1日开通，实现“一号对外”。

　　作为我市精心筹划的一项民心工程，12345公共服务热线的服务内容主要包括公共政策和信息咨询、建议批评、投诉举报、非报警紧急求助等。对于市民通过固定电话、手机、网络、传真或短信等方式提出的所有非紧急类诉求，12345实行24小时人工接听，集中受理、解答、转办、回复。为节约公共资源，对于110、119、120、122等紧急报警救助事项，市民仍应拨打相应的服务热线；但12345从技术上实现了与上述号码及其他社会便民服务热线的互联互通。　

　　“根本没必要让老百姓记那么多电话号码！”毛小平说，建设服务型政府，畅通群众诉求渠道，就是要提供最便捷、最高效的服务体系。他要求市监察局监督考核各地区、各部门办理12345公共服务热线的情况，并将结果纳入科学发展评价、机关部门作风效能建设评议内容。毛小平还要求把110、119、120、122四个紧急报警救助热线统一归并为一个电话号码，最终把全市的服务热线整合为公共服务热线、紧急报警救助服务热线两个系列，进一步方便群众。

　　会议还审议通过了《无锡市环境污染责任保险实施意见》，审议了《无锡市地方储备粮油管理办法(草案)》和《无锡市建设工程文明施工管理规定(草案)》。(周晓方)