每周三上午，拨打政府呼叫热线12345，将是由南京市委市政府的领导接听，并解决问题。昨天，记者从南京市委市政府获悉，市委市政府领导到12345值班将形成制度。

　　参加值班的领导为市委常委和市政府副市长，接听时间一般为每周三上午，接听时间原则上不少于2小时。领导们一般要到“12345”政府服务呼叫中心值班，但也可视情安排在呼叫中心二级平台（部门服务热线）接听，或在市领导办公室实行三方通话。

　　据了解，领导们重点接听的内容有五方面，包括群众诉求的热点、难点问题以及群众工作和生活中迫切需要解决的实际困难和问题；政策措施实施中出现的问题，群众对党委、政府工作提出的重要意见和建议；跨行政区域、跨部门、跨单位的重大疑难问题；党政机关及其工作人员工作作风和效能方面的问题；经区县、开发区或市有关部门协调后仍无法解决的重大疑难问题。市有关部门负责人可根据需要随同市领导接听来电，现场解答及处置群众提出的问题。

　　“实行市领导首接负责制，对来电群众诉求事项办理工作一包到底。”记者了解到，有关单位按照“谁主管、谁负责”和属地化管理的原则具体承办，并及时将办理结果反馈接听领导和来电群众。市督察办和呼叫中心实行专项督办，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。