根据统计，7月18日至20日，济南市12319热线共接到电话3421个，其中防汛类电话1479个，截至雨后第二天大部分问题得到处置。为了保障特大暴雨中，12319热线畅通，18日下午接到防汛警报后，济南市12319热线立即启动突发事件应急预案，当天值班的话务员全部延长工作时间，与夜班的话务员一同值守，使12319热线满负荷运转。同时，增加督察人员值班力度，加派人手，有紧急情况时，及时调度指挥。技术人员也24小时值班，随时监控热线技术设备运转状态。

　　今后，济南市12319热线对应急反应进行调整：在接到济南市城市防汛或者其他应急预案启动令后，改变热线电话的正常处理程序，由话务员直接向值班领导汇报；根据事件的具体情况，迅速通知责任单位赶赴现场；在接到济南市城市防汛应急预案终止令后，由技术科对应急预案反应时的所有热线数据信息进行汇总，由综合科对其作专项报告；领导小组办公室成员均需到中心参与值班，督察人员加强人手。

　　此外，督察人员立即在全市重要道路、公众场所展开巡查巡视，发现险情及时救助。全体值班人员立即向各区、局、行业工作站及有关部门、联动单位等发布险情，传递信息，保证上传下达，不得延误、迟疑。