“喂，您好，欢迎拨打玉林市城市管理‘12319’服务热线，我是9号话务员，请问您需要什么帮助。”8月31日上午8点41分，当来自玉林火车站果菜市场的第一位市民将电话打进来，标志着玉林市城市管理“12319”服务热线正式开通。

　　城市管理“12319”服务热线是全国统一的建设事业公益服务热线，是一个面向社会的服务系统，是市政市容管理部门了解民意、解决市民困难的一个窗口，通过直接听取群众对城市管理、市政公用事业服务的意见、建议、咨询、投诉、举报，并及时予以解决，架起政府与群众沟通的桥梁。城市管理“12319”服务热线将成为政府了解民意、集中民智、解决民难的有效途径，更好地维护群众的利益，方便市民的生活。

　　据了解，“12319”服务热线的受理工作时间为每周一至周日的上午8:00至晚上8:00。其余的非工作时间由电脑自动语音记录系统接听来电信息，次日安排处理。对于市民的投诉，半个小时之内向二级单位下达受理单，一天之内将受理情况反馈给市民。

玉林日报