本报讯（记者 余闯）日前，广东省惠州市教育服务大厅迎来了一位“不速之客”，他一进大厅就直奔咨询台说：“我年前打来电话求助我孩子学校扣留劳动报酬一事，在你们帮助下，问题第二天就解决了，全家人过年都很痛快。咱们的教育服务热线‘966722’真管用。”

　　据惠州市教育服务大厅负责人李扬明介绍，这位家长姓陈，来自博罗县。陈先生的儿子陈东在当地某职校读书，2010年该校组织学生到企业实习，但临近寒假，学校一直未能兑现本该付给学生的劳动报酬。于是，陈先生向教育热线“966722”投诉此事。“工作人员当即做了笔录。经过核实，服务大厅随即与博罗县教育局联系，要求其责成学校按《劳动法》规定，立即向学生支付全部劳动所得，使问题很快得以解决，避免了一场家长与学校间可能发生的冲突。”李扬明说。

　　这是惠州市教育局设身处地为群众着想，认认真真替群众办实事的一个缩影。但在几年前，惠州市教育局机关等职能部门也存在门难进、脸难看、事难办的现象，在行风评议中，惠州市教育局在全市排在后几位。

　　“这种情况要求我们必须转变政府教育管理职能，建立健全公共教育服务体系，创新管理方式，变管理为服务，优化工作作风，不断强化‘教育就是服务’、‘教育服务涉及每家每户’的工作理念，使教育优质服务常规化、制度化。”惠州市教育局局长陈可辉说。

　　2005年11月，惠州市教育局设立教育服务大厅。多年来，惠州教育局始终把这项工作作为民生工程来抓，把群众满意作为衡量教育工作成效的基本指标，切实做好群众信访、教育咨询与投诉回复等工作，为群众提供公开透明、方便快捷的服务。

　　惠州市教育服务大厅坚持咨询、投诉、办事、信访的“一站式”服务，开辟“966722”热线，对所有来访、来电咨询，服务大厅全部给予当面解释，对所有来信投诉全部由市教育局机关党委书记骆平亲自审核把关，并由服务大厅统一给予书面答复。

　　记者在惠州市教育服务大厅看到了一面题为“为民办实事，威望扬天下”的锦旗，它是原惠州卫国学校教师送来的。该校是广东卫国机械厂开办的一所子弟学校，在企业实行政策性破产后，学校经市政府批准由别的学校接管，部分教师就待遇和安置问题多次到惠州市教育局上访。针对部分教师的诉求，惠州市教育局多次召开教师座谈会、调查会，并主动与市人事局、市财政局沟通商量。“经过多方努力，问题得以顺利解决，锦旗上的话是对我们今后工作的鞭策。”陈可辉说。

　　“近年来，全市教育系统呈现出不少新气象，如群众从过去以投诉为主，转向以咨询、求助为主；机关从回避矛盾拖着办，转向立即办；机关从被动办理向主动服务转变，人民群众对教育的满意度不断提升。”骆平说。仅以惠州市教育服务大厅为例，2010年服务大厅全年受理群众咨询6111人次，受理群众投诉1362件；接访群众2124人次，来电咨询3980人次；接受群众来访、来电投诉共452件。

　　近4年来，惠州市教育局在全市举行的“万众评公务”活动中始终名列前茅。2010年，惠州被评为“广东省教育收费规范市”；在广东省监察厅、纠风办、文明办组织的全省23个政府系统和行业开展“窗口之星”评选活动中，惠州市教育服务大厅荣获“广东省系统和行业窗口”称号，名列49个参评单位第一，受到省教育厅表彰。

　　“让群众满意是惠州教育服务工作最基本的标杆和地位。”陈可辉说，如今，惠州市各县（区）教育局及全市规模2000人以上学校均已设立教育服务厅（室），让群众可以处处享受到优质教育服务。