北京市政协委员张宁近日表示，他在年初北京两会期间提出的关于公共服务热线需要改进的建议得到了有关部门的重视，卫生、公交、 劳动部门分别表示将对120、96166、12333三个公共服务热线进行改进，其中120全部取消语音提示，直接转为人工服务。

　　按照一般人的理解，所谓的公共服务热线就应该最大限度地为全社会提供方便快捷的服务，然而在现实生活中我们却不能不面对一些不该有的尴尬，有些服务热线提示语音过长，，这不仅让求助者心急如焚，而且还经常耽误正事儿。有些服务热线，自动接听电话冗长的提示语音虽然彬彬有礼、不慌不忙，但却经常一分一秒地吞噬着呼救病人的生命，让病人错过最佳的抢救时间。所以说，北京市120这次全部取消语音提示、直接进入人工服务的做法，理应受到人们的欢迎!

　　不过说实话，仅仅把公共服务热线从“说人话”改为“人说话”还是远远不够的，还应该充分保证这个说话的“人”能够把“话”说好才行。这就要求那些自动接听热线电话的工作人员，一方面要有较强的业务素质和机敏的反应能力，另一方面还应该有较强的责任感和事业心，这两方面缺一不可。如果因为业务不熟对求助者进行了误导，给求助者制造的麻烦可能会比原来的语音提示还要多。同样，如果责任心不强也可能让求助者无所适从，或者会把求助者引向歧途。

　　所以，这些公共服务热线不能一改了之，还应该在提供服务质量上下更多的功夫。只有那样，才能真正让公众满意。

保定晚报