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济南市领导调研“12345”办理情况

2010-07-22 09:09  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  济南日报


今天,市委常委、市纪委书记王成波对我市12345市民服务热线办理情况进行调研。

王成波先后来到历下区解放路街道办事处12345热线工作站和历下区政府热线办公室,察看了各自运行情况。在随后举行的座谈会上,王成波陆续听取了章丘市、市民政局、市交警支队、历下区主要负责人关于12345热线工作办理情况的汇报。

 

据统计,截至今年6月30日,12345市民服务热线共受理市民来电来信近50万件,受理市民各类问题的办结率和市民满意率均达98%。王成波对市民服务热线给予充分肯定,认为热线建立了从受理、转办到办理、督办、反馈、回访的完善工作机制,形成了以职能部门为承办单位的快速联动网络,让市民足不出户就可以得到政府帮助,社会效果非常明显。

王成波要求,下一步,各级各部门在热线运行中要继续高度重视,不断提升境界,雷厉风行,让群众的问题及时得到妥善解决。王成波强调,要加强监督,从严问责,发挥热线在党风廉政建设和反腐败工作、维护改革发展稳定大局中的作用。

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