3月1日上午，烟台市牟平区一行5人到我市12345市民服务热线参观考察。考察人员现场参观了“12345”热线受理大厅，听取了热线开通运行以来的工作情况介绍，并对热线的服务外包模式、工作人员管理、办公系统开发、知识库建设、热线工作体系、办理运转流程和监督考核机制等方面的工作进行了全面了解。认为济南市在市长公开电话基础上开通“12345”热线，利用现代化信息通讯技术在群众与党委、政府之间搭建起一座沟通的桥梁，在服务保障民生、优化投资环境、转变机关作风、促进民主决策、密切党群关系和提升城市形象等方面发挥了重要作用，体现了党委政府强烈的为民服务意识和与时俱进的创新精神，实现了政府执政理念和执政方式的转变，符合当前中央提出的加强和创新社会管理的要求，经验非常值得学习借鉴。（市热线办）