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汉110联动实现接警实时录音

2007-12-18 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  4个求助或投诉电话不受相互占线之扰,可同时打进联动服务热线,相关内容会被录音,求助信息或诉求“原汁原味”转到责任单位进行处理。

  昨日,记者走进位于汉口云林街69号的市110联动“市民之声”接警台,见到如此一幕。

  为提高“市民之声”接警台的接、转警质量和效率,武汉110联动呼叫中心服务系统,全程由计算机管理和数据网络传输,并可同时接受4位市民打入电话,兼备实时录音功能。

  据介绍,目前该市已成立以市110报警服务台为纽带,以自来水、供气、供电等61家职能部门、单位为主体,为民应急、排忧、解难的联动服务系统。

湖北日报

 

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