中国江苏网讯：3月18日上午，沭阳县住建局在久盛百货广场开展“12319”城建服务热线开通一周年宣传活动。参加此次活动的局属单位有规划办、拆管办、建管处、园林市政处等9家单位。

　　据现场“12319”城建服务热线工作人员介绍，“12319”服务热线有五项职能：受理职能、信息职能、考核职能、应急抢修职能和研究问题职能，热线宗旨构筑政府与市民沟通的桥梁。投诉人打通“12319”城建服务热线电话时，市住房和城乡建设局热线服务中心人员接听后会立即受理。对于常见性咨询与投诉直接答复，力求做到快速、准确、高效；对需要转二、三级平台办理的，会立即启动联动机制，由专人负责，限时办结。即使对一些超出职能范围或因客观条件制约解决不了的投诉，热线业务员也会按照规定要求，及时向投诉人作出解释。据统计，此次活动共发放宣传材料2000余份，接待群众咨询、投诉和举报1000多人次，处理率100%，办结率99%，受到市民的普遍欢迎。