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12345热线呼叫中心话务员出名母校江苏海院名气大涨

2011-03-21 18:37  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


龙虎网讯 因为“四劝崔永元别急”,南京12345政府服务热线呼叫中心29901号话务员陈努出了名,其母校“江苏海事职业技术学院”跟着“沾光”,关注度倍增。昨天,记者从不少用人单位获悉,“爱岗敬业”几成江苏海院毕业生“标签”。

江苏航姆外轮代理公司是一家为国际大型船只提供保姆服务的公司。以前,该公司只接受大连、上海两所海事院校的本科毕业生。2009年,该公司第一次和江苏海事职业技术学院合作后便尝到了甜头。

“第一年,我们招了16个学生,用得特别好。”江苏航姆外轮代理公司人事主管卢小燕介绍,国外的大型油轮到了国内,他们会负责帮助这些船只提供边防、海关、船检等服务工作。“船半夜三更到岸,海院的学生就会半夜三更上船去取件、服务,因为外语过硬,他们和外国人沟通起来也没有障碍。”卢小燕说,去年因为去得晚,只从该校招到了34位学生,今年下半年,他们已准备好提前到该校“抢人”。

海院学生的服务意识、服从意识得益于该校的半军事化管理。学生从生活到学习都接受正规训练,所以,学校强调的“技能第二、敬业第一”已刻在了学生的脑海里。用人单位、江苏远洋公司船运部总经理李学群这样认为。

据介绍,该校为学生设计的职业教育也很有特色。“学生都会在大一下学期去苏宁公司的呼叫中心体验1个月,让学生提前感受工作氛围。”该校港航运输与物流管理系党总支书记徐安喜介绍,“这1个月中,学生和正式工作人员一样,每天按照企业要求,接打电话、回访客人,并接受企业考核。1个月后,这些学生不仅认识到了工作的不易,还能克服与人电话交流的障碍,学会与人沟通。”

“陈努虽然是个案,但其体现的正是学校培养人才的理念。” 江苏海事职业技术学院党委副书记、副院长刘红明说。(通讯员 路宁 记者 谈洁)

来源:南京日报

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