临沂资讯网讯（陈继业）3月19日，由临沂市数字化城市管理中心主办的12319城市服务热线“宣传服务周”活动在临沂人民广场启动。临沂市副市长宋培杰，市政协副主席杨爱华，市人大常委会秘书长朱玉良，市政府办公室副主任丁勇，市纪检三组书记、主任曹守勤，临沂市建委主任李作良，副主任张永彪等领导出席启动仪式。
    活动当天，工作人员现场为市民提供咨询服务，受理反映的民生热点问题，接受广大市民的投诉和建议，并耐心细致的解答和宣传12319热线服务概况、工作范围、服务宗旨和服务承诺等相关情况。本次宣传活动市县同步进行，各数字化城市管理二级平台共同参与，共设立宣传服务点18个，发放宣传材料五千多份，光盘二百余张，有效的宣传了12319热线，提高了热线的知名度和美誉度。
为配合全市12319“宣传服务周”活动，市数管中心同期开展了志愿服务进社区活动。3月20日，12319服务志愿者走进此次活动的第一站沂河花园小区，设立服务宣传点，走进社区居民，贴近民生，服务社区，现场为市民提供志愿服务。通过当场答疑，即时解惑，解决难题，切实拉近了政府和市民的距离，进一步提升了政府形象，受到了广大市民的欢迎。
    据了解，临沂市中心城区和9个县区12319服务热线已全部开通。截至目前，12319服务热线共接听市民来电15万余例，处结率为98.86%，回访群众满意率100%。下一步，临沂将把打造12319热线特色服务平台作为重点，把所有服务内容、流程、时限、标准全部纳入服务平台，实现供热供气供水的电子缴费、园林绿地网上查询、环卫质量在线监测、建设项目规章查询、办事流程搜索等网上服务功能。今后还将借助数字化城市管理系统，逐步向公共事业、智能交通管理、社会救助、流动人口和出租房屋管理、公共安全监管等领域延伸，探索对外有偿提供社情民意调查、社会治安监控等社会服务。