2月1日: 将近百个便民服务电话号码统一改为“12345”。2月1日上午，海口正式开通政府服务统一热线“12345”，该热线面向社会，提供24小时全天候服务，解疑答难，解决广大市民和游客的各类咨询、求助和投诉等问题。　
　　
　　 2月1日上午，海口举行政府服务热线“12345”开通仪式.　
　　
　　据介绍，海口市现有各类市长电话，区长电话，各部门设置的咨询和投诉电话号码近百个，在各个方面已经发挥了很好的作用。但同时，这类电话也出现设备落后，投入不足，渠道不够畅通，号码难记难打，不方便等诸多问题。
　　
　　 “12345”热线的开通，将所有此类电话号码变为“一号通”，市民和游客不再被这些部门近百个不同的号码弄得无所适从，也不会因为不清楚事情归哪个部门管理而发生“张冠李戴”、“投诉无门”等现象。
　　
　　据了解，“12345”政府服务热线受理的主要内容有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。
　　
　　 “12345”政府服务热线由政府主导建设运行，政务服务中心内设监控指挥中心，统一协调、监督和管理。
　　
　　海口市政府有关负责人说，12345便捷、易记，政府服务热线的开通，不仅仅是电话号码由分散到集中的改变，从本质上讲，是市政府在执政理念、职责职能和工作方式方法的主动转变。市政府要求各部门变管理为服务，以广大市民的根本利益为出发点和归宿点，对市民的各类需求迅速做出满意的答复和处理，在受理上要突出“快”，办理上要突出“实”，结果反馈上要突出“实”，务必做到“有求必应、有问必答”。

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