海口12345政府服务热线开通试运行
　　有事找政府 只需拨“12345”
　　
　　 □记者 罗孝平
　　
　　 本报讯 昨日上午，海口市政府举行政府服务热线开通仪式，这标志着海口12345政府服务热线正式开通并进入试运行。12345将所有职能部门设立的服务电话统一为一个号，今后老百姓有问题需要咨询，只需要拨打12345就可以了。昨日，该热线开通了17个部门，在4月30日前57个职能部门全部接入。

　　现状：服务热线多 难记住

　　 据了解，海口现有各类市长电话、区长电话、各部门设置的投诉电话近百个，在各个方面已经发挥了很好的作用，受到广大市民的欢迎。但却存在设备落后、渠道不畅通等问题，老百姓反映电话号码多、难打难记、不方便等。12345将所有的此类电话统一为一个号，市民不用再被这些部门几十个不同的电话号码弄得无所适从，也不会因为弄不清楚事情归哪个部门管而发生张冠李戴、投诉无门的现象。该热线将面向社会提供24小时全天候服务、解答疑难，解决人民群众的各类咨询、求助、投诉等问题。

　　受理内容：行政、出行等

　　 12345政府服务热线受理的内容主要有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助。以及对政府部门和工作人员职责、办事程序、工作等方面的投诉、意见和建议等。

　　 12345热线由政府主导建设运行，政务服务中心内设监控指挥中心，统一协调、监督、管理。
　　处置程序：分门别类处理

　　 市民拨打12345，工作人员在接到群众来电后，将根据反映事项的性质和类型，予以快速处置：一是对咨询电话能够立即答复的当场答复，对一时答复不了的待了解情况后给予答复；二是属于部门办理职责范围的相关问题，由呼叫中心责成有关部门和单位办理；三是对于一些重大突发事件以及涉及面广、比较复杂的问题，立即呈报政府领导，并按照领导的意见进行快速处理落实；四是群众反映的所有问题，将在规定时间内反馈到投诉人。

　　 4月30日前57部门全接入

　　 12345热线建设分两个阶段。第一阶段2007年12月7日至2008年2月1日，为系统基础信息收集和平台建设阶段，本阶段主要完成热线的系统基础工程建设，接入17个热线单位：四个区、全市公安系统（非应急类）、社保局、民政局、建设局、规划局、国税局、教育局、卫生局、文体局、旅游局、交通局、房产局，并于2月1日起试运行，提供热线服务；第二阶段从2月1日至4月30日，为系统试运行阶段，主要工作是系统调优和业务工作流程优化。在此阶段内其余的职能单位条件成熟的随时接入，计划在4月30日前57个职能单位全部接入。