主持人:感谢王书记的做答。咱们看一下网友的提问，一位网友提到了这么一句话，他说记住了这么一句话：12345，有事找政府。我想只要是打12345这个市民热线的市民都知道，这个热线很方便也很管用，不管是什么事只要打这个电话就能得到很快的解决和处理，我听说王书记是这个市民热线的倡导者和推动者之一，您能不能给我们介绍一下这个市民热线的情况呢？

　　王成波:12345市民服务热线是市委市政府在原来的热线基础上，整合了全市38条部门服务热线，开通了集电话、互联网和手机短信三位一体的12345市民服务热线，24小时受理群众诉求，实行集中受理、分类处置、部门联动、限时办理。对责任不清、涉及多部门的难点问题，及时协调解决；各单位在规定时限内办结承办事项并及时反馈办理结果。建立了领导接听日制度，各部门、单位主要负责同志到热线听取群众意见，解决实际问题。开展热线服务进基层活动，搭建起市、县、乡镇街道、村居四级服务工作网络。建立监督机制，督促承办单位对交办事项严格按照工作程序快速办理。与新闻媒体天天互动，扩大了社会影响，强化了群众监督。2008年9月热线开通以来，共受理来电来信210多万件，办结率97%以上，回复率100%。“12345，有事找政府”已深入人心，热线民生直通车、行风检测仪、发展助推器、形象代言人、决策信息源等功能日益突出。我市的做法在全国市长公开电话工作座谈会和全省群众工作会议上作了介绍，被国务院研究室称为政府服务热线“济南模式”。这个热线的开通和运行可以说随着时间的推移影响会越来越大，就像公安的110一样，会带动整个政府部门职能的深入。对建设服务型政府、社会型政府发挥巨大的作用。