“是建设局吗？城区泰安路上岛咖啡附近的路中央有个窨井盖缺失。”近日，当城建12319服务热线工作人员小胡接到这个电话后，马上做好事项登记，并联系了市政部门，将该情况及时告知相关人员。

　　10分钟后，市政人员赶赴现场核实，却并未发现有窨井盖缺失。

　　同样是在当天上午，有群众反映位于某小区附近的燃气有泄漏状况，附近燃气味很浓，但当该局燃气管理人员与燃气站取得联系，并到现场检测后，发现并无异常情况。

　　得知热线中群众反映的情况与实际有出入，小胡正想联系来电群众进行确认时，有3名群众找上门来。在对方表明身份后，小胡才知道刚才的两个电话，是台州市建设系统行业服务热线检查组的暗访电话。

　　此次市检查组通过实地走访了12319办公室、城区燃气站等地，检查了电话运行管理流程和相关台帐。市检查组认为，玉环12319服务热线自2004年开通以来，专人接听、专人转办、专人回复，相继出台和完善了十余项制度，不仅能做到有问必答、有话可说、有苦可诉、有难可提，而且对于群众和社会各界人士投诉和建议能做到及时登记、处理、落实，回访率和满意率较高。此外，管道燃气基本能做到“四项服务不出三”，即燃气抢险30分钟内赶到现场、户内燃气设施报修3小时内完成、新装改装业务3小时内联系接洽、投诉和业务咨询3小时内回复。