新华网北京５月１５日电（记者卢国强）５月１５日是北京市非紧急救助服务系统开通四周年。１３日，北京市“１２３４５政府服务热线”网站正式开通。预计今年底，这个网站可以实现与市民网上互动、在线受理市民诉求、短信平台、微博等功能。据统计，北京市非紧急救助服务系统开通四年来，共受理公众电话８５００多万件。

    据介绍，为了适应公众网上沟通交流的需求，畅通网上诉求表达渠道，北京市在“１２３４５”政府服务热线的基础上，开通“１２３４５政府服务热线门户网站”（ｗｗｗ．ｂｊ１２３４５．ｇｏｖ．ｃｎ），充分利用网络资源和信息化手段，建设集电话、网络为一体的综合服务平台。

    由于实现网络互动需要大量的人力和技术资源，“１２３４５政府服务热线门户网站”建设需要分两个阶段。目前，“１２３４５政府服务热线门户网站”已经开设了“便民提示”“办理反馈”“公众建议”“１２３４５热点”等栏目，向公众介绍“１２３４５”及政府部门对诉求的办理过程、办理结果；同时建立受理、办理、反馈、监督、评价等工作机制，实现诉求有人受理，事情有人办理，效果有人监督。

    预计到今年底，网站将开通公众咨询在线解答、在线诉求受理、短信、微博等服务，形成多渠道、全方位的综合服务平台。

    据统计，２００７年５月１５日北京市非紧急救助服务中心正式开通以来，已经形成了以市中心为龙头，４９个分中心为主体，基层工作站为支撑的全市非紧急救助服务系统。开通四年来，北京市非紧急救助服务系统共受理公众电话８５３５．５５万件，涉及公众服务、社会管理、市民工作生活等各个方面。市中心直接向分中心和有关责任单位交办电话诉求７６．１２万件，各分中心承办市中心交办的诉求和办理自身受理的诉求１０６１．８７万件，办结率达到９０％，电话回访群众满意度在７０％以上。（完）