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社区服务热线打造“科技养老”

2011-05-17 09:05  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:解放牛网


晨报讯 接受各项服务后可刷卡消费,在突发疾病或意外跌倒时可自动报警,在有需求的老人家中安装3G视频监控设备,对失智失能老人设置电子围栏……这不是电影中未来家庭的画面,而是杨浦区96890社区服务热线近日推行的“科技养老”服务。

今年4月起,杨浦区民政局委托96890社区服务热线承接江浦街道、控江街道、延吉街道、五角场街道、殷行街道居家养老服务服务,使用二卡二机科技手段更好的规范服务流程并对服务社人员进行管理。

据热线负责人徐超介绍,96890社区服务热线于去年8月开通半年来,家政服务、居家养老、便民服务成了居民拨打社区热线最有需求的三项服务。96890的特色之一,就是采用高科技,提供远程室外定位、一键通、防跌倒装置等服务,让家有老人的家庭可以时刻掌握老人的具体方位、信息。如防跌倒装置,即老人在突发疾病或意外跌倒时可自动报警,以便及时抢救。如在有需求的老人家中安装“3G眼”,可通过呼叫中心或3G手机,第一时间远程确认老人状况。

此外,“电子围栏”项目可通过高科技电子感应等设备,对失智失能老人设置电子围栏,当老人离开安全地带,或长时间固定在一个位置不动时,电子感应器就会自动报警,并可在电脑系统实时显示报警位置。

同时,96890热线每日给独居老人拨打一个关爱电话,询问老人的需求和身体状况,并在社区配备巡逻车,便于及时为有需求的老人提供服务。96890呼叫中心运营至今,主动电话关爱次数约300万次。
 

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