从市人社局获悉，明天是本市12333咨询服务热线开通6周年的日子。6年来，12333热线累计受理电话568.52万人次，服务总时间26.89万小时，提供信息查询85.78万个，公务在线率100%。
今后，12333热线将以资源共享、循序渐进的原则，在观念、功能、服务、环境等各方面进行创新升级。扩容后的天津12333将有三个变化：一是解答范围在现有劳动保障工作基础上，增加了人事人才政策法规和相关信息的咨询及查询服务，争取在年内开通此项服务，实现本市人力社保工作“一门受理、一口解答”；二是人工服务座席由55个增加到120个，使服务渠道更加畅通；三是对现有政策咨询、办事指南、信息查询、举报投诉受理、信息反馈、网络服务等功能进行整合完善。
