公益和服务热线电话普遍存在以下问题：语音服务系统转接层次过多，人工服务接通超出忍耐极限，电话中强插广告。全国政协委员董维忠认为，这损害了政府和企业的形象。
董维忠建议应加强公益和服务热线电话在设置和运用上的管理，确保公益和服务热线电话将用户利益放在首位，保持热线的单纯、及时和通畅，电话语音提示设置得更简洁。同时，制定相关的管理办法与法规，规范公益和服务热线电话设置和运用。
