生活日报5月25日讯(记者　李明　李丽)创新新闻报道与服务方式,搭建政府与市民之间的互动平台!5月25日,生活日报与济南市12345市民服务热线正式建立战略合作伙伴关系,双方决定,共同搭建政府与市民沟通的互动平台,发挥各自优势,为服务济南市民创新渠道和方式。

　　“12345热线的话务量从去年的日均电话3000多个,上升到现在的日均电话量4000多个。”济南市政府秘书长许强在签约仪式上介绍了12345市民服务热线的发展情况。面对“人人有电话,家家能上网”的信息化时代,为适应新形势下群众参政、议政和维权需要,2008年9月26日,在原有市长公开电话基础上成立济南市12345市民服务热线,经过两年多运行,逐步整合38条政府热线资源,设人工座席60个、配备工作人员近200名,电话(12345)、短信(106-3531-12345)、网络(市长信箱:www.jinan.gov.cn)三位一体运行,打造起一个24小时不下班的政府。

　　“60个话务员代表了60个书记、市长。”许强介绍,焉荣竹书记和张建国市长高度重视热线工作,多次亲自接听市民热线,并做出重要批示。许强表示,12345市民服务热线是政府服务方式的创新,也是对创新社会管理和服务群众机制的探索。12345热线与生活日报建立战略合作关系,具有非常重大的意义,将使大量的12345信息得到深入开发和综合利用,实现政府服务与新闻价值联动,更好地听民声、聚民意、解民难。

　　齐鲁晚报·生活日报总编辑蓝海在签约仪式上表示,生活日报的宗旨是全心全意为济南人民服务,创新新闻报道和服务方式是全体采编人员的共同追求。12345热线平台拥有海量信息资源,而生活日报的96709热线也是24小时全天候向读者开通,同样是一个有效的沟通平台。12345市民服务热线与生活日报合作,有助于发挥双方优势,共同服务济南市民,这是政府平台与媒体资源整合的一种创新。生活日报将充分利用这次战略合作的机遇和机会,借助12345平台的海量信息资源,联手12345共同搭建市民与政府间的沟通桥梁。同时,发挥媒体的创意优势,围绕济南市委市政府的中心工作,分析利用和综合开发信息,策划更多市民广泛参与的主题性活动,共同服务好济南市民。

　　济南市政府副秘书长、市政府督查室(热线办)主任张鲁军和生活日报负责同志共同签署了战略合作意向书。12345市民服务热线与生活日报建立战略合作伙伴关系后,双方将共同打造日常舆论监督栏目《市长,我想对您说》,今后,市民拨打96709热线反映的民生问题,将全部交12345市民服务热线转办。