12345行政服务热线酝酿重大改革 拟增社区及便民服务功能

　　本报讯 （记者徐靖）与市民相伴已久的12345行政服务热线正在酝酿重大改革！记者昨日获悉，市政府拟将其改为24小时开通的“佛山市政府12345热线”，并在现有“行政服务”、“行政投诉”功能的基础上，新增“社区服务”和“便民服务”功能，同时还计划与“12355佛山市青少年综合服务平台”并网运行。

　　按照相关建设计划，到2012年，“12345热线”将初步建成全市公共服务的“信息超市”。今后，除了政务咨询外，志愿服务、就业咨询乃至公交线路查询等便民服务内容，都可通过拨打“12345热线”搞定。

　　功能拓展：

　　提供饮食住宿旅游交通信息

　　据透露，在社区服务方面，市政府正在考虑建立“12345社区服务热线”，为社区居民、外来务工人员、老弱病残人士等各阶层特定人群，在社区服务、就业培训、医疗卫生、文化教育、法律援助等公共服务领域提供全方位的咨询、帮助服务。

　　而依托“12345”建立的“便民服务热线”，将通过整合与市民日常生活密切相关的各行各业信息资源，为市民的家居生活、饮食住宿、旅游交通、文化娱乐等提供全方位的导航服务。

　　服务方式：

　　24小时服务手机网络均可连通

　　根据市政府出台的12345市民信息服务平台建设方案，12345将由目前实行的正常办公时间服务，调整为每周7天24小时全天候服务。同时，还将改变目前只能电话呼叫的单一服务方式。

　　今后，市政府将考虑与运营商合作开发“短信12345热线”，市民可把咨询、求助内容发送短信到特定号码，12345坐席人员收到后即进入受理程序，并通过电话、短信等方式回复市民。

　　同时，佛山还计划在“佛山e点通”建设框架内，开设“网上12345热线”，将服务对象从市民扩展到网民。网友可以在网上向12345坐席人员直接提交咨询、求助内容，得到与电话、短信方式相通的即时互动服务。

　　并网运行：

　　12355拟并网融入12345平台

　　记者同时了解到，目前佛山团市委已经和市热线办达成初步共识，将12355青少年综合服务平台并网融入12345平台。并网以后，12355平台将继续运作，其涉及的志愿服务咨询、团务工作咨询、青年工作服务咨询以及就业咨询等方面的来电，将转到12345坐席统一接听。

　　相关负责人表示，今后市民拨打12355和12345，均可接受志愿服务报名、志愿服务请求及其他青年工作服务咨询。

　　据了解，佛山12345平台近5年的建设将分为两个阶段，今明两年，12345热线将进行扩容建设，初步建成全市公共服务“信息超市”，从2013年到2015年，则要将12345平台由政府投入建设管理逐步推向事业化、公益化运作，并逐步降低12345平台运行对财政投入的依赖。