电话整合　12345统一受理

　　为进一步畅通政务服务公开电话这一政府与群众联系的渠道，方便群众拨打和及时解决群众反映的热点难点问题，去年青岛全市政务服务公开电话资源进行了整合。取消了原有50个部门、单位局长（主任）公开电话，由青岛市长公开电话12345统一受理来话。

　　记者从昨日的会议上了解到，政务服务公开电话要进一步扩大实行“首问”负责制。市长公开电话实行“一话通”，不允许再疏导群众拨打其他电话，对每一个群众来话服务到底。
　　要实行“接听受理、分类办理、跟踪督办、结果反馈、检查评估”的工作运行机制。详细准确地记录来话内容；视情分类处理，对一般事项办理时限由7个工作日缩短为5个工作日，急事急办，复杂事项可适当延长办理时限；对办理单建立“三级办理”分色显示进行跟踪督办；承办单位及时向来话人进行反馈；对受理群众来话全过程进行检查和评估。

公开电话有了标准服务用语

　　“您的心情我能够理解，请您慢慢讲，我们会尽快落实处理。”“为了准确落实这个问题，请将情况详细说明。”……

　　在昨日会议上，首次公布了“青岛市市长公开电话标准服务用语”，要求相关部门要通过业务交流和培训，提高道德素质和工作能力。从值机三声内接话，规范16句接话礼貌用语和杜绝使用服务忌语等基础细节抓起，改善服务态度。

　　要建立公开电话和政策法规解答人的A、B角工作补位制度，使办理政务服务公开电话工作具有连续性。对不属本单位职能的问题应引导来话人直接拨打市长公开电话。据相关负责人介绍，政务服务公开电话在所有节假日都将有专人24小时值班。

相关链接：全市政务服务公开电话

青岛市长公开电话：12345

　　保留的青岛市级部门热线：市教育局（87654321）、市民政局（85912386）、市交通委（82817777）、市旅游局（85912000）。

　　全国统一行业服务热线：公安（110）、工商投诉（12315）、文化举报（12318）、市政公用（12319）、劳动保障（12333）、物价监督（12358）、质量监督（12365）、国地税务（12366）、环保投诉（12369）。

　　青岛区（市）长公开电话：市南区（85812345）、市北区（82612345）、四方区（83712345）、李沧区（87912345）、崂山区（88996000）、城阳区（87712345）、黄岛区（86812345）、莱西市（88412345）、平度市（88312345）、即墨市（88529999）、胶南市（85162345）、胶州市（82288201）。