人民网海南视窗5月31日电（记者吉羽）5月31日上午，海口12345政府服务热线“监督观察员”招募活动启动仪式在海口市政府服务中心举行。来自各行各业的10名人士接受了聘书，成为首批“监督观察员”。

　　据介绍，海口12345政府服务热线于2008年7月正式开通，设有8个坐席、25名话务员，全天24小时接听市民热线，解决公民、法人或其他组织遇到的非紧急事项的诉求，受理行政审批、行政受理等信息咨询。尤其为市民反映民生问题、解决民生困难，提供了畅通渠道，并接受市民对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。热线成立至今，已接受98万多件办件，其中有效办件21.7万多件，办结21.6万多件。
　　
　　为了促进海口市各部门、各单位、各企业认真履行职责，及时解决海口12345政府服务热线交办的各类办件，将各种矛盾和问题解决在基层，促进社会和谐。海口12345政府服务热线特别向社会公开招募“监督观察员”，由“监督观察员”对热线成员单位处理事件活动中存在的问题和困难进行反映，监督监管部门的执法行为，反映各种不作为、乱作为现象。同时，收集人民群众对市政府工作的意见和建议，宣传政府服务热线。
　　
　　首批受聘的10名“监督观察员”，有海南大学教授、律师、会计师、知名评论员、人民网海南视窗记者、企业管理人员等，他们将起到12345政府服务热线监督员、智囊团、宣传员的作用，共同促进海口市各级部门解决问题、服务市民的办事效率。