5月28日，大连市家庭服务网络中心暨96816家庭服务热线开通仪式在星海会展中心举行，今后大连居民通过拨打电话96816即可享受到免费、快捷的家庭服务咨询，根据个人或家庭的需求预约加盟企业的保洁、月嫂、护工等各项服务。开通仪式后，相关部门通过各街道向社会公开发放10万张、面值共2000万元的“大连市家庭服务惠民券”。

大连市家庭服务网络中心是在国家商务部和财政部的政策扶持下，由大连市政府精心打造的一项民生工程，是目前全国唯一一家以百姓生活为中心，免费为市民实行“落实”、“跟踪”、“回访”一站式服务的“管家式”服务平台。其具体业务内容目前涉及家庭服务呼叫中心、社区弱势帮扶服务、社区居家养老服务、商业网点导购服务、社区便民购物服务等12个大项、百余个小项。

市民只需拨打96816或登录网站，说明自己的需求，平台就会按条件及要求自动为其匹配出适合的服务公司。随后，平台会把客户信息发送给公司，公司便会主动给客户打电话。如果双方没有谈成功，中心会继续为客户介绍公司直到成功为止。作为第三方，大连市家庭服务网络中心还会负责协调服务过程中出现的矛盾和纠纷，并对服务质量进行跟踪调查。大连市服务业委员会相关负责人介绍，目前加盟家庭服务网络中心的家政公司300余家，服务人员达3000多人，基本涵盖了本地大型正式的家政企业，规模和服务质量都有保证。该中心的建成使用，将有效解决家庭服务供需信息不对称的矛盾，促进和带动家庭服务企业规范化、集约化发展，并为城镇下岗失业人员、农民工提供更多的就业机会。