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5年实现全国所有地级以上城市12355青年服务台全覆盖

2008-06-11 10:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:人民网


人民网北京6月10日讯 (记者 张海燕)据悉,共青团中央计划以41个城市的12355青少年服务台试点工作为抓手,通过5年至8年的时间,在全国所有地级以上城市建立12355青少年服务台,最终形成数据互通、信息共享、服务联网、覆盖城乡的青年服务与维权工作网络。

12355青少年服务台主要是围绕青少年成长发展的集体需要,重点面向广大青少年的普遍性问题,特别是弱势青少年需要,提供包括法律服务、心理疏导、成长指导、就业辅导等在内的志愿性质的免费服务。

据有关方面提供的数据显示,截至2007年10月底,全国共有227个城市开通了12355热线,101个城市在此基础上建成呼叫中心并投入使用,各地12355服务台共招收律师、心理咨询师等志愿者10597人,接受各类咨询6579744人次,受理青少年个案35571个。

另外,共青团中央还积极尝试网络平台,以QQ群等即时通讯软件为平台,建立包括团中央权益部有关负责同志、各地12355服务台建设工作的负责同志、律师、心理咨询师、志愿者和青少年在内的网络QQ群,打造服务台建设人员的即时在线交流渠道。

 

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